Karya Ilmiah

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN MENGENAI KUALITAS PRODUK KARTU SELULER PRABAYAR TELKOMSEL PADA RUKUN WARGA 09 KELURAHAN TAMARUNANG KECAMATAN SOMBA OPU KABUPATEN GOWA

Penulis : Gina Lucita L, Ernawati Patanan

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kualitas dari produk kartu seluler prabayar Telkomsel

pada RW 09 kelurahan Tamarunang kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa. Metode yang

digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif-kuantitatif. Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh masyarakat RW 09 Kelurahan Tamarunang Kecamatan Somba Opu

Kabupaten Gowa yang berjumlah 2.065 orang, sedangkan sampel dalam penelitian ini digunakan

teknik nonprobability sampling dimana penentuan sampelnya menggunakan sampling purposive

sehingga jumlah responden keseluruhannya adalah 95 orang. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa kualitas dari produk kartu seluler prabayar Telkomsel Berkualitas di tinjau dari dimensi

kinerja, ciri-ciri keistimewaan tambahan, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan,

kemampuan pelayanan, estetika, dan kualitas yang dipersepsikan. Untuk meningkatkan kualitas

produk, penelitian ini merekomendasikan 4 hal, yaitu : (1) Peningkatan inovasi dari segi desain

kartu yang unik; (2) Memperhatikan kembali tarif yang berlaku saat ini; (3) Peningkatan

pelayanan; dan (4) Perlunya sosialisasi produk tentang perubahan tarif pada promo-promo yang

ada.